Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Menluxy, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, as condições abaixo se aplicam sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Além desse prazo legal, a Menluxy oferece, como benefício adicional, um prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitações de devolução, observadas as condições desta política.

Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceita, o produto deverá, preferencialmente:

Estar sem sinais de uso;
Estar com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Estar em sua embalagem original, quando possível;
Não apresentar danos causados por uso inadequado;
Ser acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características poderão ter a devolução analisada de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail:

menluxy.business@gmail.com

Informe o número do pedido e, quando aplicável, o motivo da devolução. Caso o produto apresente defeito, avaria ou tenha sido enviado incorretamente, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Não envie o produto antes de receber as instruções da Menluxy. Após a análise e aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.

Produtos com defeito, avaria ou enviados incorretamente

Caso o produto apresente defeito, seja recebido danificado ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail menluxy.business@gmail.com, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

A situação será analisada conforme a legislação brasileira aplicável e as características do caso.

Os direitos legais relacionados a vícios ou defeitos dos produtos não são limitados pelo prazo adicional de 30 dias oferecido nesta política.

Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação atribua o custo à loja, a Menluxy fornecerá as orientações correspondentes para o procedimento.

Em outras situações, os custos de envio poderão depender do motivo da devolução e das condições aplicáveis ao pedido.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Menluxy processará o reembolso quando aplicável.

O prazo para o crédito efetivo poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Endereço para devolução

Por motivos operacionais e de segurança, o endereço para envio de uma devolução será informado ao cliente após a aprovação da solicitação e conforme as instruções fornecidas pela Menluxy.